L’un des mandats de l’Agence consiste à contribuer au développement des centres d’appels d’urgence 9-1-1 du Québec par la production de documents, l’organisation d’activités d’information et de formation au bénéfice des municipalités desservies. Le site Web de l’Agence joue le rôle d’une bibliothèque virtuelle qui regroupe l’essentiel de l’information utile aux gestionnaires, préposés et autres intéressés. L’Agence exerce un rôle de vigie au Canada et à l’étranger dans le domaine des services de réponse d’urgence et de la technologie associée.

  • CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes)

    Le CRTC est l'organisme fédéral chargé de réglementer et de superviser la radiodiffusion et les télécommunications canadiennes. Il établit les normes de service et certains tarifs des entreprises de télécommunication qui acheminent les appels 9-1-1 des citoyens vers les centres d'appels d'urgence qui desservent les municipalités. La fin des monopoles et l'introduction de la concurrence…

  • Documentation santé - services sociaux et 9-1-1

    Rapport du Comité national sur les services préhospitaliers d'urgence: Services préhospitaliers : Urgence d'agir (juin 2014, publié le 21 novembre 2014). Certaines recommandations traitent des centres 9-1-1. Le ministre de la Santé et des Services sociaux a annoncé, le jour de la publication, la création d'un comité de mise en œuvre qui rassemblera des représentants…

  • États-Unis d'Amérique - Vigie du 9-1-1

    Le gouvernement américain a créé le National 911 Program  pour promouvoir et coordonner l'action du gouvernement fédéral et lui permettre d'assumer un leadership national dans le dossier du 9-1-1. On y trouve l'accès vers le 911 Resource Center. Le Département des transports a aussi lancé l'initiative The Next Generation 9-1-1 What’s Next Project. La section…

  • Formation et développement du personnel et des gestionnaires

    Deux Cégeps offrent de la formation (AEC) pour les préposé(e)s aux appels et peuvent développer des produits sur demande: le Collège Montmorency et le Cégep Beauce-Appalaches. Le Collège La Cité, à Ottawa, offre également une formation élaborée en francais pour les préposés par son Institut 911. La reconnaisance des acquis pour les préposés au appels…

  • Industrie Canada

    Le ministère de l'Industrie du Canada (actuellement désigné Innovation, Sciences et Développement économique Canada) est responsable des télécommunications, du développement et de l’utilisation, d’une façon générale, d’entreprises, d’installations, de systèmes et de services de communications pour le Canada. C'est le ministère responsable de la Loi sur les télécommunications et de la Loi sur la radiocommunication.…

  • Plan de relève et de maintien des activités

    L'Agence a retenu les services d'un consultant (Sécurité civile Landry Inc.) afin de préparer un guide à l'intention des centres d'urgence 9-1-1 du Québec sur certains éléments du plan de relève et du plan d'urgence requis par la réglementation en vue de la certification de conformité des centres. Un comité directeur, constitué de représentants des…

  • Santé et sécurité au travail

    Le travail des préposés aux appels a fait l'objet de publications et d'événements. Vidéo La vidéo intitulée 9-1-1, Lumière sur un travail méconnu, a été produite par l'IRSST et réalisée en partie avec le soutien financier de l'APSAM et celui de l'Agence, grâce à la collaboration des centres 9-1-1 des villes de Lévis et de…

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