L’un des mandats de l’Agence consiste à contribuer au développement des centres d’appels d’urgence 9-1-1 du Québec par la production de documents, l’organisation d’activités d’information et de formation au bénéfice des municipalités desservies. Le site Web de l’Agence joue le rôle d’une bibliothèque virtuelle qui regroupe l’essentiel de l’information utile aux gestionnaires, préposés et autres intéressés. L’Agence exerce un rôle de vigie au Canada et à l’étranger dans le domaine des services de réponse d’urgence et de la technologie associée.

  • Comité de veille technologique et réglementaire

    MANDAT Le comité exerce une vigie technologique et réglementaire, tant au Canada qu’aux États-Unis et en Europe, auprès des autorités publiques (Ministère de la Sécurité publique du Québec, CRTC, Industrie Canada, FCC, etc.), des associations et des fournisseurs, au bénéfice des municipalités du Québec et de leur centre d’appels d’urgence 9-1-1. Les autorités municipales et…

  • Analyse du langage lors d'appels d'urgence

    Plusieurs études ont été publiées sur le langage utilisé lors des appels d'urgence : Interactional Trouble in Emergency Service Requests : A Problem of Frames, par Karen Tracy, dans Research on Language and Social Interaction, 1997, volume 30, n° 4, pages 315-343. Emotion labor at 911 : A case study and theoretical critique, par Sarah J. Tracy…

  • Appels non répondus ou abandonnés

    Un groupe de travail a été constitué afin de traiter du dossier des appels non répondus ou abandonnés. Ces appels durent parfois moins de quelques secondes. Ils n'ont souvent même pas été acheminés au centre 9-1-1 qui n'est pas conscient de leur existence. Ils n'ont été que composés et acheminés au réseau SPAU 9-1-1. De…

  • Associations américaines et européenne des numéros d'urgence

    ASSOCIATIONS AMÉRICAINES National Emergency Number Association (NENA) : de nombreux documents et rapports accessibles à tous. National Academies of Emergency Dispatch (NAED) : Fournisseur privé de protocoles de réponse pour les services d'urgence, utilisé notamment  au Québec dans les centres de communication santé. Le lien vous conduit à la version en langue française du site.…

  • Assurance qualité

    L'Agence a retenu les services d'un consultant (Services Triad Inc), afin de préparer, avec un comité de validation constitué avec des représentant(e)s de centres, un guide de l'assurance qualité à l'intention des centres d'urgence 9-1-1 du Québec. Il devrait permettre d'aider les centres à respecter les obligations réglementaires et à observer des pratiques exemplaires. Pour…

  • Autres provinces canadiennes et territoires

    AUTRES PROVINCES CANADIENNES ET TERRITOIRES Plusieurs modèles d'organisation existent au Canada. Dans certains cas, le service 9-1-1 est assuré par un organisme provincial, dans d'autres, par des organismes régionaux désignés par la loi, ou encore par des municipalités ou des services de police provinciaux ou la GRC. Certaines provinces ont des lois et des règlements…

  • Certification de conformité

    La loi prévoit que les municipalités du Québec doivent offrir le service 9-1-1 dans leur territoire par l'intermédiaire de centres d'appels d'urgence 9-1-1 ayant obtenu du ministre de la Sécurité publique du Québec leur certification de conformité aux normes gouvernementales. Celle-ci doit être renouvelée à tous les deux ans par la suite. Les centres 9-1-1…

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