Le service 9-1-1 est une responsabilité municipale au Québec
Chaque municipalité québécoise a l'obligation de garantir une réponse adéquate aux communications d'urgence sur son territoire. Pour ce faire, elle peut soit opérer son propre centre d'urgence, soit conclure une entente avec une autre municipalité ou avec un organisme privé qui exploite un centre d'urgence. Au Québec, il existe 27 centres d'urgence 9-1-1 pour répondre aux besoins de la population.
Afin d'assurer le financement de ce service essentiel, une taxe municipale de est prélevée par les fournisseurs de services téléphoniques. Cette taxe s'applique à tout service téléphonique permettant de composer le 9-1-1.
La gestion et la distribution de cette taxe sont confiées à l'Agence municipale de financement et de développement des Centres d'urgence 9-1-1 du Québec. Cet organisme à but non lucratif, désigné par le ministre des Affaires municipales et de l'Habitation conformément à la Loi sur la fiscalité municipale, veille à ce que les fonds collectés soient distribués équitablement aux centres d’urgence 9-1-1.
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Actualités
18 septembre 2026
Le 16 septembre dernier, le Centre de gestion des appels (CGA) de Boucherville de la SQ a réussi son passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG). Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!
17 septembre 2026
Des problèmes dans les appels au 911 ont perturbé les services partout au pays
25 août 2026
Indexation 2027 - Taxe municipale pour le 9-1-1
Le taux applicable pour l’indexation du montant de la taxe au 1er janvier 2027 est de 3,0160%. Le montant de la taxe passera de 0,55 $ à 0,57 $ à compter de cette date.
Taxe 911 2027
25 août 2026
Appeler les urgences et tomber sur une IA : aux États-Unis, la gestion du 911 inquiète les secouristes
Source: Science et Vie/Adrien Bar Hiyé
24 août 2026
Le Centre de gestion des appels de la Sureté du Québec de Trois-Rivières a réussi son passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG) le 19 août. Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!
23 juillet 2026
Le service 911 rétabli après plusieurs heures d’interruption au Manitoba
Source: Radio-Canada/Thibault Jourdan et Raoul Junior Lorfils
22 juillet 2026
Changement interface pour la prise d'appel Nunavik
Le Centre d’appels d’urgence 911 de Saint-Eustache a procédé avec succès à la mise en production de la nouvelle interface d’appel, déployée dans le cadre de la transition vers le 9-1-1PG, pour les appels d’urgence en provenance des villages du Nunavik. Cette réalisation constitue une étape importante en vue du déploiement du 9-1-1PG pour la MRC de Deux-Montagnes. Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!
Source : Service centralisé des appels d’urgence de la Ville de Saint-Eustache
21 juillet 2026
60 répartiteurs d’appels d’urgence en grève en Nouvelle-Écosse
Source: Radio-Canada/Paul Poirier
21 juillet 2026
Augmentation des frais pour le 911 au Nouveau-Brunswick
Source: Radio-Canada/Réal Fradette
09 juillet 2026
Le centre d’appels de la Sureté du Québec de Mascouche a réussi son passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG) le 8 juillet. Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!
06 juillet 2026
Plus aucun pompier à la caserne de St-Jean-Baptiste-de-Restigouche
Source: TVA Nouvelles/Élyse Riverin
06 juillet 2026
Camp 911: une semaine au cœur de l’action pour de jeunes héros de Coaticook
06 juillet 2026
Certains appels au 911 de Saint-Anicet sont acheminés hors du Québec
Source: Le Gleaner/Sarah Rennie
12 juin 2026
Le SPVM recrute des répartiteurs au 911 et ça paie jusqu'à 73 578 $/an avec un sec. 5
Source: Narcity Québec/Izabelle Bee
11 juin 2026
Les appels non urgents au 911 bientôt transférés au 811 au N.B.
10 juin 2026
Le centre de communication d’urgence du Groupe CLR a réussi son passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG) le 10 juin. Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!
09 juin 2026
Un médiateur nommé pour tenter d’éviter une grève au 911 en C.-B.
Source: Radio-Canada/Yann Lacoste
05 juin 2026
Un camp pour découvrir les services d’urgence
Source: Via 90.5
05 juin 2026
Le centre de communication d’urgence de la Ville de Lévis a réussi son passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG) le 4 juin. Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!
01 juin 2026
«Une éternité» pour avoir une ambulance sur l’île d’Orléans
Source: Victoria Baril/Le Soleil
28 mai 2026
Les appels d’urgence de la SQ devront désormais passer par le 9-1-1
Source: TVA Nouvelles/Patrick Giguère
19 mai 2026
Répartiteurs : Vote de grève en Colombie-Britannique
Source: Radio-Canada/Dominique Lévesque
19 mai 2026
Les changements climatiques font exploser les appels au 911
13 mai 2026
Alma répondra à des appels de la SOPFEU
Source: Radio-Canada/Meghann Dionne
12 mai 2026
La SOPFEU s’allie avec Alma pour les appels d’urgence
07 mai 2026
Le centre de communication d’urgence de la Ville de Gatineau a réussi son passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG) le 6 mai. Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!
01 mai 2026
Un appel pour un malaise cardiaque aboutit dans une autre province
Source: Radio-Canada/Gabriel Poirier
29 avril 2026
Une centrale 911 pour 40 municipalités
Source: Radio-Canada/Guylaine Bussière
28 avril 2026
Rapport d'activité 2025
Le rapport d'activité 2025 de l'Agence est publié dans la section Publication.
20 avril 2026
Qui répond aux appels au 911 (CAUREQ)?
Source: Radio-Canada/Shanelle Guerin
16 avril 2026
Le centre de communication d’urgence de la Ville de Sherbrooke a réussi son passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG) le 16 avril. Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!
07 avril 2026
Lancement du service 9-1-1 de prochaine génération à Ottawa
07 avril 2026
La Sécurité publique veut s’attaquer à la question du 911 dans la MRC de Coaticook
Source: Radio-Canda/Thomas Deshaies
25 mars 2026
Le centre de communication d’urgence de la Ville de Blainville a réussi son passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG) le 25 mars. Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!
23 mars 2026
Quand et comment utiliser le 9-1-1 au Québec
Source: Gouvernement du québec/MSP
20 mars 2026
Rapport de migration du service 9-1-1PG
Vous trouverez ci-dessous le rapport de migration du service 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG), produit par le « Groupe de travail des Services d’Urgence » et déposé auprès du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC).
Ce rapport présente l’état d’avancement des travaux de migration à l’échelle pancanadienne vers le 9-1-1 PG, incluant les principales étapes réalisées ainsi que les enjeux en cours.
À noter que ce document est disponible uniquement en version anglaise.
ESRE0121
19 mars 2026
Le CRTC facilite l’accès des communautés autochtones à internet et cellulaire
Source: Conseil de la Radiodiffusion et des Télécommunications canadiennes
12 mars 2026
Plan de contingence
Vous trouverez, ci-joint un document préparé par un Groupe de Travail des Services d’Urgence du CRTC. Ce Guide à l’intention des municipalités et des centres de communications d’urgence (CCU) vise à évaluer leur niveau de préparation à la migration vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG), à préciser les jalons et les échéanciers menant à l’échéance réglementaire, ainsi qu’à présenter les mesures de contingence pouvant être envisagées par les centres présentant un risque de ne pas respecter la date limite de mise en œuvre du 31 mars 2027.
Note : Ce document est en anglais seulement.
Source: CRTC/GTSU
11 mars 2026
La SQ mettra fin au 310-4141
Source: Vingt 55/Éric Beaupré
26 février 2026
Des appels 9-1-1 aboutissent en Ontario
13 février 2026
Alma devient un leader québécois du 9-1-1 nouvelle génération
Source: Journal de Québec/Alex Martin
11 février 2026
Calendrier national d’intégration – Bell
Vous trouverez ci-dessous une communication provenant de Bell Canada s’adressant aux Centres de communications d’urgence (CCU) primaires et secondaires et leurs fournisseurs concernant la date limite de transition vers le service 9-1-1 PG. De plus, Bell a partagé un calendrier national d’intégration des CCU.
Prendre note du nouveau bulletin #2026-001PG - Confirmation Requise - Cédule de Migration et Pré-requis pour Tests d'intégration au 9-1-1PG
Cliquer sur les liens pour téléchargement :
2026-001PG - Confirmation Requise - Cédule de Migration et Prérequis pour Tests d'intégration au 9-1-1PG
Bell Canada PSAP Onboarding Schedule to March 2027.xlsx
Prendre note que le bulletin en titre est disponible sur 9-1-1 Flex Portail https://911flex.bell.ca, sous Centre d’Appel de la Sécurité Publique/Bulletins.
Merci de votre attention
10 février 2026
Pourquoi le 911 est-il le numéro d'urgence en Amérique du Nord ?
Source: Maudits Français/Melanie Blakely
09 février 2026
Invitation à un webinaire : Gérer la transition vers le 9-1-1 PG
Vous êtes invité à participer à un webinaire intitulé : Gérer la transition vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG). Cette présentation est organisée par la Canadian NG9-1-1 Coalition avec la collaboration de l’Agence municipale de financement et de développement des Centres d’urgence 9-1-1 du Québec ainsi que le ministère de la Sécurité publique du Québec.
Voici les détails du webinaire :
- - Date : mercredi 18 février
- - Heure : 10 h à 11 h
- - Lien : webinaire
- - Mise à jour de l’état d’avancement de la transition vers le 9-1-1 PG
- - Respect des nouvelles échéances réglementaires
- - Gestion des fournisseurs et des ententes contractuelles
- - Gestion des budgets, des coûts et des sources de financement
- - Gestion du changement
- - Apprentissage tiré des meilleures pratiques en matière de 9-1-1 PG
- - Présentation des jalons clés et des échéances de transition
- - Mesures à envisager lorsque l’échéance ne peut être respectée par un CCU
06 février 2026
Le CRTC facilite la participation des communautés de langue en situation minoritaire
Source: Conseil de la Radiodiffusion et des Télécommunications canadiennes
29 janvier 2026
Vers la fin du *4141 pour rejoindre la Sûreté du Québec
Source: En Beauce/Léa Arnaud
22 janvier 2026
Bientôt possible de joindre le 911 par textos à Trois-Rivières
Source: Radio-Canada /Louis Cloutier
19 janvier 2026
Maintenant 3 secondes pour joindre un opérateur du 911 à Toronto
09 janvier 2026
Des messages textes aux appels urgents ou non-urgents
05 janvier 2026
Une plateforme modernisée pour le centre d’appel d’urgence
15 décembre 2025
Panne du 911 : un père endeuillé veut des règles plus strictes pour éviter d’autres drames
09 décembre 2025
Une incursion dans une centrale 911
Source: La Tribune/Mòrag Bélisle
01 décembre 2025
Les répartiteurs du 911 à Rimouski en grève
Source: Le SOIR\Olivier Therriault
01 décembre 2025
La ville de Toronto transite vers le 9-1-1 PG
Source: Source: El Centro News
01 décembre 2025
Le 9-1-1 de Sherbrooke souligne ses 30 ans
25 novembre 2025
Le 911 répond en Ontario : «Notre-Dame-de-What?»
Source: LeDroit/Megan Rochette
24 novembre 2025
Le Centre de communications d'urgence 9-1-1 de Terrebonne déménage et migre vers le 9-1-1 PG
Source: Ville de Terrebonne
20 novembre 2025
Une IA répond aux appels non urgents
Source: Radio-Canada/Magali Levesque
19 novembre 2025
Montréal migre vers le 9-1-1 PG
Le centre de communication d’urgence du Service de police de la Ville de Montréal, ainsi que celui du Service de sécurité incendie de Montréal, ont réussi leur passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG), les 10 et 17 novembre respectivement. Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure !
11 novembre 2025
Saint-Jean-sur-Richelieu migre vers le 9-1-1 PG
Nous félicitons le centre d’appels d’urgence de Saint-Jean-sur-Richelieu pour son passage réussi, le 21 octobre dernier, vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG). L’équipe a accompli un exploit remarquable qui est le fruit de plus de trois années de travail, de préparation et de détermination. Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!
CMQ - 20251020 - Migration au 911PG
11 novembre 2025
IA aide à traiter les appels non urgents faits à la police
06 novembre 2025
Lac-Saint-Jean migre vers le 9-1-1 PG
Nous félicitons le Service centralisé d’appels d’urgence du Lac-Saint-Jean pour son passage réussi, mardi dernier, vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG).
L’équipe a accompli un exploit remarquable qui est le fruit de plus de trois années de travail, de préparation et de détermination.
Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure !
06 novembre 2025
T-Mobile US rend le service Text to 911 accessible hors réseau à tout utilisateur
24 octobre 2025
Un centre de relève migre au 9-1-1 PG
Le 19 février 2025, le Centre des Appels d’urgence Chaudière-Appalaches (CAUCA) procédait à la migration de son centre de communications d’urgence principal vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG). Le 22 octobre 2025, il franchissait une nouvelle étape importante en complétant la migration et la mise en service de son nouveau centre de relève au 9-1-1 PG. Nous le félicitons chaleureusement pour cet accomplissement remarquable.
23 octobre 2025
Correspondance du président de la FQM - Retrait des lignes téléphoniques #310-4141 et #4141
30 septembre 2025
Le Bureau du coroner note une faille lors de transferts d’appels d’urgence
Source: Radio-Canada/ Delphine Belzile
23 septembre 2025
La modernisation du 911 coûtera plus cher que prévu
16 septembre 2025
Des répartiteurs du 911 tirent la sonnette d’alarme
Source: Radio-Canada/Flavie Sauvageau
04 septembre 2025
Décisions et Appels aux observations provenant du CRTC
Quelques importantes publications du CRTC aujourd’hui – vous trouverez les liens pour les documents PDF de chacune ci-dessous :
D’abord, le CRTC a publié la Décision de télécom CRTC 2025-225 concernant les « Exigences en matière de transmission d’avis et de production de rapports lors d’interruptions de services de télécommunication majeures» https://crtc.gc.ca/fra/archive/2025/2025-225.pdf
Par ailleurs, le CRTC a publié un Avis de consultation de télécom CRTC 2025-226 concernant l’« Élaboration d’une politique réglementaire sur des mesures en vue d’améliorer la résilience des réseaux de télécommunication et la fiabilité des services de télécommunication » https://crtc.gc.ca/fra/archive/2025/2025-226.pdf
Enfin, à noter que le CRTC a publié l’Avis de consultation de télécom et de radiodiffusion CRTC 2025-227 concernant la « Protection des consommateurs en cas de panne ou d’interruption de service » https://crtc.gc.ca/fra/archive/2025/2025-227.pdf
25 août 2025
Taxe municipale pour le 9-1-1
Source: Gazette Officielle du Québec
08 août 2025
911 de nouvelle génération (NG911)
24 juillet 2025
Repentigny tend la main à une communauté innue
21 juillet 2025
Lancement du service texto au 911 par satellite
15 juillet 2025
Rogers lance un service de messagerie texte satellite à mobile
Source: La Presse/Sammy Hudes
07 juillet 2025
Grève des ambulanciers paramédicaux
Source: LEDEVOIV/Léo Mercier-Ross
02 juillet 2025
Les communications en situation d’urgence et les langues officielles
Source: Québec municipal/Actualités
02 juillet 2025
Appels d’urgence : Saint-Eustache fait équipe avec le Nunavik
Source: Journal l’Éveil/Benoit Bilodeau
12 juin 2025
Service de police de Toronto transite vers 9-1-1 PG
Source: Talia Ricci/CBC News
26 mai 2025
Formulaire de demande d’aide financière supplémentaire
En avril dernier, la Direction du 9-1-1 et des télécommunications d’urgence vous informait que le ministère de la Sécurité publique, en collaboration avec ses partenaires, avait élaboré un avenant à la convention de soutien à la modernisation des centres de communications d’urgence (CCU). Cet avenant vise notamment à refléter le report de la date limite de transition vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG), désormais fixée au 31 mars 2027.
Nous vous informons que cet avenant, signé le 20 mai 2025, permet dorénavant la distribution de sommes additionnelles aux CCU. À cet effet, le formulaire de demande d’aide financière est maintenant disponible sur notre site web sous l'onglet 9-1-1 PG - Aide financière
Nous invitons les centres de communications d’urgence admissibles à consulter attentivement la section 1 du formulaire, laquelle précise notamment les conditions d’admissibilité.
Source: Agence municipale de financement et de développement des centres d'urgence 9-1-1 du Québec
15 mai 2025
Rapport mensuel du comité de veille – Mai 2025
Le rapport mensuel du comité de veille technologique et réglementaire, qui dresse un bilan de la participation de notre expert-conseil Pierre Foucault aux groupes de travail du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et de la National Emergency Number Association (NENA) entre le 5 avril et le 7 mai, est maintenant disponible dans l’onglet PUBLICATION du site de l’Agence.
Source: Rapport mensuel
12 mai 2025
Les centres d’appels 911 seront connectés aux dossiers de santé de MedicAlert
09 mai 2025
9-1-1 de prochaine génération – Un rôle accru pour les municipalités
Source: Ministère de la Sécurité publique et Ministère des Ressources naturelles et des Forêts
02 mai 2025
Rapport d'activité 2024
Le rapport d'activité 2024 de l'Agence est publié dans la section Publication.
Source: Rapport d'activité
29 avril 2025
Baisse de la criminalité mais hausse des appels au 911
Source: La Relève/Sylvain Daignault
17 avril 2025
TELUS inaugurera cet été une infrastructure d’IA à Rimouski et à Kamloops
Source: TELUS
15 avril 2025
Semaine nationale des télécommunicateurs d'urgence
15 avril 2025
Quand la faim devient une urgence
Source: Source: La Rédaction de L'Avenir
07 mars 2025
Décisions du CRTC du 28 février 2025
Le 28 février 2025, le CRTC a publié les décisions 2025-63 à 2025-67, incluant la décision très attendue concernant le report de la date limite de transition vers les services 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG) au 31 mars 2027.
L'Agence a préparé des résumés détaillés de chacune de ces décisions, disponibles dans la section CRTC de l'onglet « Recherche et développement ». Si vous désirez les consulter, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.
Source: Recherche et développement
07 mars 2025
Un centre de communication d'urgence sur le territoire Eeyou Istchee
07 mars 2025
Appels au 911, par erreur
Source: Radio-Canada Info
06 mars 2025
Baisse de 35 % du temps d'attente pour les appels au 911 - Toronto
Source: Sarah Tomlinson/Radio-Canada
03 mars 2025
Le 9-1-1 PG reporté au 31 mars 2027
Source: CRTC
11 février 2025
Guide des bonnes pratiques et données géomatiques
Vous trouverez ci-dessous un lien vers le document mentionné en objet. Dans ce document se trouve également le «Guide des bonnes pratiques en adressage».
22 janvier 2025
Webinaire : « Ce qui s'en vient prochainement avec le 9-1-1 de prochaine génération »
La Coalition canadienne pour le 9-1-1 PG organise un webinaire le 30 janvier 2025 intitulé « Ce qui s’en vient prochainement avec le 9-1-1 PG ». Si vous êtes intéressés par les sujets présentés, je vous invite à vous joindre à la rencontre le 30 janvier prochain à 14h. Vous trouverez le lien pour joindre le webinaire ci-dessous.
La transition du Canada vers le 9-1-1 PG offre de grandes opportunités, mais représente un long processus avec de nombreuses phases. Ce webinaire passera en revue l'état actuel du passage au 9-1-1 PG au Canada et fournira un aperçu de ce qui est prévu dans les prochaines années. Les sujets abordés porteront entre autres sur :
- État de la transition du 9-1-1 PG à travers le Canada
- Leçons tirées des centres des communications d’urgence (CCU) qui sont maintenant connectés au réseau 9-1-1 PG
- État anticipé du 9-1-1 PG et ce à quoi les CCU peuvent s'attendre dans les années à venir
- Exigences et responsabilités continues pour les CCU et les responsables du 9-1-1, y compris les exigences des systèmes d'information géographique (SIG)
- Opportunité pour les participants de poser des questions
Source: Lien pour joindre le webinaire
21 janvier 2025
Le CRTC prend des mesures pour améliorer la fiabilité et l’abordabilité des services Internet dans le Grand Nord
Source: Source: CRTC
19 décembre 2024
P.-d.g. par intérim d'Urgence-santé
13 décembre 2024
Le 911 le met en attente trois fois, en plein cambriolage armé
Source: Radio-Canada
05 décembre 2024
Votre appareil intelligent peut appeler le 911
05 décembre 2024
La Colombie‑Britannique procédera à un examen approfondi d’E-Comm
Source: SCFP
28 novembre 2024
La République dominicaine renforce le système national d'urgence 911
Source: France-Antilles/Jacque Vilus
19 novembre 2024
Territoires du Nord-Ouest souligne le cinquième anniversaire du service 911
07 novembre 2024
Détecter le mensonge dans les appels au 911
Source: Radio-Canada Info/Découverte
03 novembre 2024
Rapport sur les questions ayant trait aux services d’urgence 9-1-1
Source: CRTC/Timothy Denton
01 novembre 2024
Capsules de formation
Des capsules vidéo réalisées par le ministère de la Sécurité publique sont partagées sur le site de l'ACUQ.
31 octobre 2024
Augmentation des droits 9-1-1 dans les Territoires du Nord-Ouest
18 octobre 2024
Rapport mensuel du comité de veille - Octobre 2024
17 octobre 2024
Comtech annonce une stratégie de transformation
L’entreprise Comtech Telecommunications Corp., propriétaire de Solacom, a récemment annoncé une stratégie de transformation ainsi qu'une mise à jour de sa structure de capital. Solacom, en tant que fournisseur clé dans le cadre du 9-1-1PG, offre une solution de gestion des appels d’urgence multimédia.
Source: Comtech Editorial Team
16 octobre 2024
Expérience formatrice – 9-1-1
Vous êtes invités à écouter ce précieux témoignage d'un ancien préposé aux appels 911 de la ville de Montréal, où il partage son expérience unique et offre un aperçu des défis et des réalités de ce métier crucial.
Source: Radio 98.5FM
05 octobre 2024
Nouveau taux de la taxe municipale pour le 9-1-1
Le 1er janvier 2025, le nouveau taux de la taxe passera de 0,52$ à 0,54$. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter l’avis d’indexation à la Gazette, le lien se trouve ci-dessous.
Source: Gazette officielle du Québec
03 octobre 2024
Documents d’intégration au 9-1-1PG
Vous trouverez sur le portail Flex de Bell, dans la rubrique Documentation d’intégration 9-1-1PG, des documents conçus pour vous accompagner dans votre processus de modernisation. Ces documents sont les suivants :
- Étapes de validations d’intégration des CASP-v1
- Bell Canada 9-1-1 – Étapes d’intégration progressive v1.o
Source: Portail Flex de Bell
01 octobre 2024
Rapport mensuel du comité de veille - Août 2024
30 septembre 2024
Que fait le 9-1-1PG pour les CASP
L’Agence municipale de financement et de développement des centres d’urgence 9-1-1 du Québec a pris l’initiative de traduire, à l’intention de la direction et du personnel des Centres de communications d’urgence (CCU), le document émanant du Groupe de travail sur les services d’urgence (GTSU) mentionné en objet. Il s’agit de schémas et informations visant à simplifier la compréhension de l’environnement 9-1-1PG.
Ce document est désormais disponible sur le Portail 9-1-1 FLEX de Bell, dans le menu 9-1-1PG des Communications Nationales, voir le lien hypertexte ci-dessus.
Note : Si vous n’avez pas accès au Portail 9-1-1 FLEX et que vous désirez obtenir une copie des documents mentionnés ci-dessus, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Source: Portail 9-1-1 Flex de Bell
30 septembre 2024
Gabarit point de presse 9-1-1PG et Logistique requise pour la mise en œuvre du 9-1-1PG
L’Agence municipale de financement et de développement des centres d’urgence 9-1-1 du Québec a pris l’initiative de traduire, à l’intention des Centres de communications d’urgence (CCU), les deux documents émanant du Groupe de travail sur les services d’urgence (GTSU) mentionnés en objet. Ces documents sont désormais disponibles sur le Portail 9-1-1 FLEX de Bell, dans le menu 9-1-1PG des Communications Nationales, voir le lien hypertexte ci-dessus.
Le premier document, intitulé « Gabarit point de presse 9-1-1PG », a été conçu dans le but de faciliter la communication auprès de la population des améliorations apportées par le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1PG), à mesure que les centres de communications d’urgence effectuent la transition vers ce système modernisé. Il constitue un outil essentiel pour assurer une communication claire et efficace sur les avantages et les limites du 9-1-1PG.
Le second document fournit des schémas et des informations détaillées sur la logistique requise pour la mise en œuvre du 9-1-1PG, permettant ainsi aux CCU de bien se préparer à cette transition technologique. Ces ressources visent à soutenir les efforts des CCU en offrant un cadre de référence complet et adapté pour l'intégration du 9-1-1PG.
Nous encourageons les responsables de centres d’urgence à consulter ces documents afin d’assurer une transition harmonieuse et informée vers le 9-1-1PG.
Note : Si vous n’avez pas accès au Portail 9-1-1 FLEX et que vous désirez obtenir une copie des documents mentionnés ci-dessus, n’hésitez pas à communiquer
Source: Portail 9-1-1 Flex de Bell
23 septembre 2024
Plus d’effectifs nécessaires pour répondre aux besoins en matière d'appel d'urgence
Source: CBC Toronto/Nicole Brockbank
19 septembre 2024
Un premier centre de communications d'urgence déploie le 9-1-1 PG
Source: Ville de Québec/911
28 août 2024
Des mesures pour améliorer les services de téléphonie cellulaire
Source: CRTC/Gouvernement du Canada
20 juillet 2024
Le CRTC prend des mesures pour offrir plus de choix et des prix plus bas aux Canadiens pour les services Internet haute vitesse
Source: Gouvernement du Canada/Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
19 juillet 2024
9-1-1 PG améliorera la sécurité publique en Ontario
15 juillet 2024
Hausse des appels 911
Source: FM 103.3/Henri-Paul Raymond
11 juillet 2024
Rapport détaillé lié à la panne du réseau de Rogers en 2022
Voici le rapport qui présente en détail les résultats obtenus avant et pendant la panne de juillet 2022 ainsi que les mesures mises en œuvre par Rogers pour améliorer la fiabilité et la résilience de son réseau.
Source: Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes
10 juillet 2024
Autorisation à la Ville de Lévis de conclure une entente avec le Conseil des Abénakis d’Odanak
10 juillet 2024
Loi sur les centres de communications d'urgence (LCCU)
La Loi édictant la Loi sur la sécurité civile visant à favoriser la résilience aux sinistres et modifiant diverses dispositions relatives notamment aux centres de communications d’urgence et à la protection contre les incendies de forêt a été sanctionnée le 28 mai dernier. Cette loi modifie la Loi sur la sécurité civile afin qu’elle ne contienne que les dispositions relatives aux centres de communications d’urgence.
08 juillet 2024
La panne chez Rogers en 2022 causée par une erreur humaine
Source: CBC News / Peter Zimonjic
07 juillet 2024
Montréal pressé de construire sa centrale 911
02 juillet 2024
Des « snowbulances » pour faciliter les interventions d’urgences
01 juillet 2024
Live911, un nouveau logiciel au Michigan
Source: Oakland Press / Peg McNichol
28 juin 2024
Amélioration de la couverture cellulaire
Source: Cabinet du premier ministre
26 juin 2024
Un problème de pare-feu en cause dans la panne du 911 au Massachusetts du 18 juin dernier
Source: IWCE / Donny Jackson
25 juin 2024
Un système d'alertes citoyennes pour les usagers des territoires non organisés
21 juin 2024
Une grève pour des répartiteurs médicaux d’urgence
Source: Journal de Montréal/Agence QMI
20 juin 2024
Le 911 en panne au Massachusetts
Source: Entretenemiento/Claudia Vázquez
18 juin 2024
London fait le saut vers le 9-1-1 PG - « Go live »
Source: CBC news/Dan Taekema
09 juin 2024
Couverture cellulaire instable : trois tentatives pour joindre les services d’urgence
05 juin 2024
Avis de grève des répartiteurs médicaux d’urgence en Mauricie et au Centre-du-Québec
Source: Radio-Canada/Marilyn Marceau
04 juin 2024
Votre téléphone intelligent pourrait vous sauver la vie
Source: Noovo Moi/Valerie Sardin
17 mai 2024
Le Conseil de l’Europe adopte le premier traité international sur l’IA
Source: Agence France-Presse
13 mai 2024
Réponse à une demande de renseignement CRTC – environnements d’essai des services 9-1-1 de prochaine génération
N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes informations supplémentaires à l’adresse suivante : info@agence911.org
8662-C126-202305797- Demande de renseignements_Environnement d'essai
08 mai 2024
Québec réclame des services 911 en français
Source: Le Devoir/Isabelle Porter
02 mai 2024
Suivi de l’avis de consultation de télécom 2023-156, permettre les appels directs au 9-1-1 et au 9-8-8 à partir de systèmes téléphoniques multilignes
La COALITION pour le service 9-1-1 au Québec représentée par l’ACUQ et l’Agence municipale de financement et de développement des Centres d’urgence 9-1-1 du Québec vient de déposer un complément d’information à la demande du personnel du CRTC en ce qui a trait aux appels directs au 9-1-1 et au 9-8-8 à partir de systèmes téléphoniques multilignes.
Observations - Obligations en matière de systèmes téléphoniques multilignes 2-05-2024
19 avril 2024
Urgences-santé sous haute surveillance
Source: LeDevoir/Marie-Eve Cousineau
14 avril 2024
Semaine nationale des télécommunicateurs d’urgence du 14 au 20 avril 2024
Source: Vignt55/Eric Beaupré
11 avril 2024
Documentation et formations
Vous trouverez la documentation et les formations produites par l’Agence et l’ACUQ sous l'onglet Documentation.
08 avril 2024
Le CRTC autorise Bell à harmoniser les tarifs des services 9-1-1 de ses entreprises affiliées
07 avril 2024
Rapport d'activité 2023
Le rapport d'activité de l'Agence est maintenant disponible sous l'onglet Publications.
Au cours de l’exercice terminé le 31 décembre dernier, l’Agence a remis un peu plus de 48 millions $ à 1 107 municipalités et municipalités régionales de comté, à titre de produit de la taxe mensuelle imposée sur les services de toute personne qui est abonnée à un service téléphonique aux fins du financement du service 9-1-1 au Québec.
05 avril 2024
Pénurie de personnel: les répartiteurs médicaux d’urgence sur la corde raide
Source: TVA Gatineau/Marika Gauthier
16 mars 2024
Le CRTC prend des mesures pour améliorer la couverture du réseau de téléphonie cellulaire dans le nord de la Colombie-Britannique.
13 mars 2024
Décision de télécom CRTC 2024-56
Questions concernant le passage aux services 9-1-1 de prochaine génération dans les régions disposant du service 9-1-1 de base
Ce document fait état des conclusions du CRTC quant au dépôt de trois mémoires concernant la transition des services de base (B9-1-1) vers les services 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG). Les mémoires indiquent que dans les régions où les services B9-1-1 sont fournis, il n’est pas possible de mettre en œuvre les services 9-1-1 PG de la même manière ou dans les mêmes délais que dans les régions qui disposent des services 9-1-1 évolués. Un report ou une exemption à la transition vers le 9-1-1 PG est donc demandé. Les régions concernées par cette décision sont essentiellement les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, certaines collectivités du nord de la Colombie-Britannique et du nord de l’Alberta, ainsi que Terre-Neuve-et-Labrador.
Pour voir d'autres publications concernant le CRTC, veuillez consulter la section CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) sous l'onglet Recherche et développement du présent site.
Source: CRTC 2024-56
12 mars 2024
Mémoire présenté – Étude du projet de loi 50
12 mars 2024
Changement de nom de la Municipalité de Ristigouche-Sud-Est
Source: Gazette officielle
12 mars 2024
Couverture cellulaire déficiente à Saint-Elzear
Radio-Canada/Isabelle Larose
Source: Radio-Canada
10 mars 2024
Le système désuet du 911 freine le projet pilote pour le transport de patients
Radio-Canada/Avec les informations d'Elyse Skura, de CBC News
Source: Radio-Canada
06 mars 2024
Le Satphone une contraction de «satellite» et «téléphone intelligent»
Le Devoir/Yassine Khiri de l'Agence France-Presse
Source: Le Devoir
01 mars 2024
Rencontre à Ottawa le 5 et 6 mars 2024 concernant 9-1-1PG
Pour plus d’informations : APCO Canada eduCentre
10 février 2024
Important volume d'appels chez Urgences santé
En raison d'un important volume d'appels d'Urgences-santé, qui gère les services d’urgence à Montréal et Laval, l'organisme demande d'éviter le 911 et de privilégier le 811 pour les problèmes mineurs.
Source: TVA nouvelles
09 février 2024
La COALITION POUR LE SERVICE 9-1-1 AU QUÉBEC
LA COALITION POUR LE SERVICE 9-1-1 AU QUÉBEC a déposé une intervention appuyant les demandes de prolongation du délai pour le NG9-1-1 ainsi que le maintien du réseau E9-1-1 et les passerelles d’acheminement sélectif traditionnelles. Le numéro de référence est : 8662-C402-202306935
01 janvier 2024
Le CRTC accusé de se «laver les mains» du dossier du 911
Le gouvernement fédéral perd patience dans le dossier des ratés du service 911 en français. Son lieutenant pour le Québec, Pablo Rodriguez, reproche au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications (CRTC) de « s’en laver les mains ».
Source: Le Devoir/ Isabelle Porter
01 janvier 2024
Le 9-1-1 en Anglais - le CRTC ne réglemente pas les centres d’appels tiers
Le CRTC somme les fournisseurs de services téléphoniques de revoir leurs contrats avec les sous-traitants problématiques, mais il se refuse à modifier sa réglementation en la matière.
Pour plus d’information, nous vous invitons à lire l’article suivant : Le Devoir
01 janvier 2024
Cyberattaque : retour à la normale pour le CIUSSS
Le CIUSSS de la Capitale-Nationale a refusé de payer la rançon demandée par les pirates informatiques qui ont paralysé les systèmes du centre de répartition des ambulances pendant six jours. Mercredi matin, un retour à la normale complet a été confirmé.
Pour plus d’information, nous vous invitons à lire l’article suivant : Le Soleil
01 janvier 2024
Nouvelle initiative pour réduire la pression des services d’urgences
Le CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du Québec a lancé lundi une nouvelle initiative qui vise à réduire la pression sur les ambulances qui est causée par des cas non urgents.
Pour plus d’information, nous vous invitons à lire l’article suivant : Radio-Canada
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