Le service 9-1-1 est une responsabilité municipale au Québec

Chaque municipalité québécoise a l'obligation de garantir une réponse adéquate aux communications d'urgence sur son territoire. Pour ce faire, elle peut soit opérer son propre centre d'urgence, soit conclure une entente avec une autre municipalité ou avec un organisme privé qui exploite un centre d'urgence. Au Québec, il existe 27 centres d'urgence 9-1-1 pour répondre aux besoins de la population.

Afin d'assurer le financement de ce service essentiel, une taxe municipale de est prélevée par les fournisseurs de services téléphoniques. Cette taxe s'applique à tout service téléphonique permettant de composer le 9-1-1.

La gestion et la distribution de cette taxe sont confiées à l'Agence municipale de financement et de développement des Centres d'urgence 9-1-1 du Québec. Cet organisme à but non lucratif, désigné par le ministre des Affaires municipales et de l'Habitation conformément à la Loi sur la fiscalité municipale, veille à ce que les fonds collectés soient distribués équitablement aux centres d’urgence 9-1-1.

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Taux de la taxe municipale pour le 9-1-1

Le montant actuel de la taxe est de 0,55 $. Ce montant sera indexé à 0,57 $ le 1er janvier 2027.

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Actualités

13 octobre 2026

Le 8 octobre dernier, le Centre de gestion des appels (CGA) de Sherbrooke de la SQ a réussi son passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG). Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!

28 septembre 2026

Résumé analytique - Perturbation du réseau essentiel NG9-1-1 (17 septembre 2026)

Ce qui s'est passé : Le 17 septembre 2026, la plateforme de prochaine génération 9-1-1 (9-1-1PG) de Bell a connu une perturbation de 87 minutes (de 3 h 13 à 4 h 40 HAE) qui a affecté le traitement des appels dans six provinces (MB, ON, QC, NB, NS, PE). Les services existants du 9-1-1 (E9-1-1) n'ont pas été touchés. Cause : Une anomalie logicielle sur notre plateforme 9-1-1PG a provoqué une défaillance ayant un impact sur les services 9-1-1. Il ne s'agissait pas d'une cyberattaque. Impact : Lorsqu'un appel 9-1-1PG ne parvient pas à atteindre notre serveur 9-1-1PG, cela déclenche une erreur qui indique au fournisseur d'origine de réacheminer l'appel vers son propre centre d'appels de secours. À l'heure actuelle, nous croyons que les exploitants tiers ont également réussi à réacheminer les appels vers leurs propres centres d'appels par défaut, mais cela fait toujours l'objet d'une enquête. Dans le cas de Bell, son centre d'appels tiers s'est activé comme prévu, et la grande majorité des appels effectués pendant la période de panne ont été traités avec succès grâce à ce système de secours. Résolution : Le service a été rétabli à 4 h 40 HAE. État actuel : La plateforme est stable et est revenue à la normale. Une analyse complète des causes profondes et un examen post-incident officiel sont en cours. Souce: Bell

18 septembre 2026

Le 16 septembre dernier, le Centre de gestion des appels (CGA) de Boucherville de la SQ a réussi son passage vers le 9-1-1 de prochaine génération (9-1-1 PG). Félicitations à toutes les personnes impliquées pour cette réalisation majeure!

17 septembre 2026

Des problèmes dans les appels au 911 ont perturbé les services partout au pays

Source:  Radio-Canada/La Presse Canadienne  

25 août 2026

Indexation 2027 - Taxe municipale pour le 9-1-1

Le taux applicable pour l’indexation du montant de la taxe au 1er janvier 2027 est de 3,0160%. Le montant de la taxe passera de 0,55 $ à 0,57 $ à compter de cette date. Taxe 911 2027

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