Guides et documents de formation publiés par l’Agence ou ses partenaires.
Les formations produites ou hébergées par l’Agence ne sont distribuées qu’aux centres d’appels d’urgence 9-1-1. Faites votre demande à info@agence911.org.
Les formations produites par l’ACUQ sont en vente sur son site Web.
- L’assurance qualité dans un centre d’urgence 9-1-1 : guide d’implantation, 2012 – Documentation disponible en papier et en PDF.
- Guide du SPAU 9-1-1 pour la formation des préposés, 2013 – Documentation disponible en papier et en PDF.
- Le traitement des appels 9-1-1 abandonnés ou non répondus de courte durée (NOANS), 2014 – Documentation disponible en papier et en PDF.
- Soutien aux intervenants des centres de traitement des appels d’urgence – Formation et sensibilisation pour faciliter la communication avec des personnes sourdes et malentendantes, 2017 – Documentation disponible sous forme de vidéo MP4.
- ACUQ : Médias sociaux et confidentialité de l’information, 2017 – Formation en ligne.
- ACUQ : Le rôle et les responsabilités des préposés des centres d’appels d’urgence, 2017 – Formation en ligne.
- ACUQ : Comment garder l’équilibre malgré la tempête, 2021 – Formation en ligne.
- ACUQ : Nourrir ma santé mentale, 2021 – Formation en ligne.
- ACUQ : Horaires de travail « atypiques » et comportements alimentaires, 2022 – Formation en ligne.
- ACUQ : La fatigue de compassion: le coût d’aider, 2022 – Formation en ligne.