Le ministère de la Sécurité publique et de la Protection civile du Canada s’intéresse aussi au dossier du service 9-1-1 dans le cadre de ses responsabilités.

Il a publié une étude, réalisée en 2014 par Alison Brooks et Lawrence Surtee de la firme IDC Government Insights, intitulée Next Generation 9-1-1 Case Studies and Best Practices qui examine certains enjeux et défis de l’établissement du service 9-1-1 de prochaine génération au Canada, principalement les questions de gouvernance.

Le 1er juin 2017, le ministre a émis un communiqué prenant acte de la recommandation qui lui a été faite par le CRTC de coordonner au niveau national l’implantation du service 9-1-1 de prochaine génération au Canada.