Deux Cégeps offrent de la formation (AEC) pour les préposé(e)s aux appels et peuvent développer des produits sur demande: le Collège Montmorency et le Cégep Beauce-Appalaches. Le Collège La Cité, à Ottawa, offre également une formation élaborée en francais pour les préposés par son Institut 911. La reconnaisance des acquis pour les préposés au appels d’urgence en exercice, afin d’obtenir l’AEC, est maintenant disponible au Cégep de Beauce-Appalaches. On peut visionner une émission de Télé-Mag sur les services offerts par ce dernier dans le cadre de la série Ma santé au quotidien sur les métiers liés à la santé.

L’Agence a constitué un comité de travail formé conjointement avec l’ACUQ et des représentants du ministère de la Sécurité publique.  Celui-ci examine les programmes de formation existants, évalue les besoins des centres, et travaille aux divers éléments du règlement encadrant les centres 9-1-1 portant sur la formation et le développement des ressources humaines (préposés et gestionnaires). Des outils de formation ont été développés pour les centres, à la suite d’un sondage mené en début d’année 2012 auprès de tous les centres 9-1-1 du Québec, qui a permis d’identifier les priorités.

Les membres du comité sont:

Alex BERNIER, Centrale des appels d’urgence de Chaudière-Appalaches (CAUCA)
Mathieu BOISVERT, ministère de la Sécurité publique du Québec
Patricia GAUTHIER, Service de police, Ville de Mont-Tremblant
Sylvain GOYETTE, Service de police, Ville de Gatineau
Claude GIRARD, Groupe Alerte Santé Inc
Jean-Louis LeBLANC, ministère de la Sécurité publique du Québec
Johanne TANGUAY, Service de police, Ville de Montréal