L’Agence a retenu les services d’un consultant (Services Triad Inc), afin de préparer, avec un comité de validation constitué avec des représentant(e)s de centres, un guide de l’assurance qualité à l’intention des centres d’urgence 9-1-1 du Québec. Il devrait permettre d’aider les centres à respecter les obligations réglementaires et à observer des pratiques exemplaires. Pour consulter le guide ou en telécharger un exemplaire: L’assurance qualité dans un centre d’urgence 9-1-1: Guide d’implantation,  juin 2012

Les membres de ce comité étaient:

Pierre Foucault, Service de police, Ville de Montréal
Christian Fortin, Centrale des urgences de Rousseau Inc.
Sylvain Goyette, Service de police, Ville de Gatineau
Lyne Talbot, Service de police,Ville de Québec
Gustave Poulin, Centrale d’appels d’urgence de Chaudière-Appalaches (CAUCA)

L’Agence suit à titre d’observateur les travaux portant sur le volet centres d’appels du Centre d’expertise des grands organismes (CEGO) qui regroupe les organismes du gouvernement du Québec ayant développé une expertise dans les services à la clientèle.