28 septembre 2026
Résumé analytique - Perturbation du réseau essentiel NG9-1-1 (17 septembre 2026)
Ce qui s'est passé : Le 17 septembre 2026, la plateforme de prochaine génération 9-1-1 (9-1-1PG) de Bell a connu une perturbation de 87 minutes (de 3 h 13 à 4 h 40 HAE) qui a affecté le traitement des appels dans six provinces (MB, ON, QC, NB, NS, PE). Les services existants du 9-1-1 (E9-1-1) n'ont pas été touchés.
Cause : Une anomalie logicielle sur notre plateforme 9-1-1PG a provoqué une défaillance ayant un impact sur les services 9-1-1. Il ne s'agissait pas d'une cyberattaque.
Impact : Lorsqu'un appel 9-1-1PG ne parvient pas à atteindre notre serveur 9-1-1PG, cela déclenche une erreur qui indique au fournisseur d'origine de réacheminer l'appel vers son propre centre d'appels de secours. À l'heure actuelle, nous croyons que les exploitants tiers ont également réussi à réacheminer les appels vers leurs propres centres d'appels par défaut, mais cela fait toujours l'objet d'une enquête. Dans le cas de Bell, son centre d'appels tiers s'est activé comme prévu, et la grande majorité des appels effectués pendant la période de panne ont été traités avec succès grâce à ce système de secours.
Résolution : Le service a été rétabli à 4 h 40 HAE.
État actuel : La plateforme est stable et est revenue à la normale. Une analyse complète des causes profondes et un examen post-incident officiel sont en cours.
Souce: Bell
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