Vous trouverez dans cette section les guides et documents publiés par l’Agence ou en collaboration avec ses partenaires.

Faites-nous part de vos commentaires, suggestions ou questions à info@agence911.org.

  1. L’assurance qualité dans un centre d’urgence 9-1-1 : guide d’implantation. Juin 2012
  2. Maintien des activités dans un centre d’urgence 9-1-1 : plan de relève et plan d’urgence : guide d’implantation. Juin 2012. Communiquez avec nous afin d’obtenir les fiches d’accompagnement en format Visio pour les adapter à vos besoins.
  3. Les lois applicables au 9-1-1. Août 2013- Guide pour la formation des préposés.
  4. Guide du SPAU 9-1-1 pour la formation des préposés. Septembre 2013. Distribué aux centres d’urgence 9-1-1 seulement, il peut être obtenu à info@agence911.org.
  5. Le traitement des appels 9-1-1 abandonnés ou non répondus de courte durée (NOANS), novembre 2014.
  6. Formation sur les appelants suicidaires, juin 2015.  Distribuée aux centres d’urgence 9-1-1 seulement, elle peut être obtenue à info@agence911.org.
  7. Formation sur les appelants qui présentent un problème de santé mentale, octobre 2015. Distribuée aux centres d’urgence 9-1-1 seulement, elle peut être obtenue à info@agence911.org.
  8. La gestion du stress chez les préposés aux communications d’urgence, mars 2016. Distribuée aux centres d’urgence 9-1-1 seulement, elle peut être obtenue à info@agence911.org.
  9.  La gestion des appelants en crise, novembre 2016. Distribuée aux centres d’urgence 9-1-1 seulement, elle peut être obtenue à info@agence911.org.
  10. Soutien aux intervenants des centres de traitement des appels d’urgence – Formation et sensibilisation pour faciliter la communication avec des personnes sourdes et malentendantes, avril 2017. Distribuée aux centres d’urgence 9-1-1 seulement, elle peut être obtenue à info@agence911.org.