L’un des mandats de l’Agence, selon sa charte, consiste à contribuer au développement des centres d’appels d’urgence 9-1-1 du Québec par la production de documents, l’organisation d’activités d’information et de formation au bénéfice des municipalités desservies. Le site Web de l’Agence joue le rôle d’une bibliothèque virtuelle qui regroupe l’essentiel de l’information utile aux gestionnaires, préposés et autres intéressés. L’Agence exerce un rôle de vigie au Canada et à l’étranger dans le domaine des services de réponse d’urgence et de la technologie associée.

  • Comité de veille technologique et réglementaire

    MANDAT Le comité exerce une vigie technologique et réglementaire, tant au Canada qu’aux États-Unis et en Europe, auprès des autorités publiques (Ministère de la Sécurité publique du Québec, CRTC, Industrie Canada, FCC, etc.), des associations et des fournisseurs, au bénéfice des municipalités du Québec et de leur centre d’appels d’urgence 9-1-1. Les autorités municipales et…

  • Appels non répondus ou abandonnés

    Un groupe de travail a été constitué afin de traiter du dossier des appels non répondus ou abandonnés. Ces appels durent parfois moins de quelques secondes. Ils n'ont souvent même pas été acheminés au centre 9-1-1 qui n'est pas conscient de leur existence. Ils n'ont été que composés et acheminés au réseau SPAU 9-1-1. De…

  • Associations américaines et européennes des numéros d'urgence

    ASSOCIATIONS AMÉRICAINES National Emergency Number Association (NENA) : de nombreux documents et rapports accessibles à tous. National Academies of Emergency Dispatch (NAED) : Fournisseur privé de protocoles de réponse pour les services d'urgence, utilisé notamment  au Québec dans les centres de communication santé. Le lien vous conduit à la version en langue française du site.…

  • Assurance qualité

    L'Agence a retenu les services d'un consultant (Services Triad Inc), afin de préparer, avec un comité de validation constitué avec des représentant(e)s de centres, un guide de l'assurance qualité à l'intention des centres d'urgence 9-1-1 du Québec. Il devrait permettre d'aider les centres à respecter les obligations réglementaires et à observer les meilleures pratiques. Pour…

  • Autres provinces canadiennes et territoires

    AUTRES PROVINCES CANADIENNES ET TERRITOIRES Plusieurs modèles d'organisation existent au Canada. Dans certains cas, le service 9-1-1 est assuré par un organisme provincial, dans d'autres, par des organismes régionaux désignés par la loi, ou encore par des municipalités ou des services de police provinciaux ou la GRC. Certaines provinces ont des lois et des règlements…

  • Certification de conformité

    La loi prévoit que les centres d'appels d'urgence 9-1-1 doivent obtenir du ministère de la Sécurité publique du Québec leur certification de conformité aux normes gouvernementales. Celle-ci doit être renouvelée à tous les deux ans par la suite. Les centres 9-1-1 suivants du Québec ont reçu leur certification de conformité jusqu'à maintenant : Ville d'Alma…

  • CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes)

    Le CRTC est l'organisme fédéral chargé de réglementer et de superviser la radiodiffusion et les télécommunications canadiennes. C'est lui qui, depuis 1976, définit les normes de service et les tarifs des entreprises de télécommunication qui acheminent les appels 9-1-1 des citoyens vers les centres d'appels d'urgence qui desservent les municipalités. Auparavant, cette juridiction était exercée…

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