Elle doit également, à même le produit de la taxe, acquitter le coût des vérifications aux fins de la certification des centres 9-1-1 par le ministère de la Sécurité publique.

Elle a enfin un mandat de développement des centres d’urgence 9-1-1 :

- en faisant de la sensibilisation, de l’information ainsi que l’étude des normes de pratique et de qualité applicables à ces centres;

- en effectuant une veille réglementaire et technologique;

- en participant au financement des activités et des études liées à la recherche et au développement de ceux-ci, aux fins d’améliorer les services offerts à la population.

L'Agence est dirigée par un conseil d'administration composé, à parts égales, de représentants de l'Union des municipalités du Québec, de la Fédération québécoise des municipalités et de la Ville de Montréal. Conformément à la Loi, le ministre des Affaires municipales, des Régions et de l'Occupation du territoire a désigné un observateur pour assister aux assemblées du conseil d’administration de l’Agence.